Leading Norwegian PR-firms: What is social media?

I work in a Norwegian PR-firm in Oslo. We have recently taken the position: “PR in social media”. Corporations, media and leading PR-firms in Norway are curious about our social media strategy and the need for information is massive. Norwegian PR-practitioners have not yet the knowledge to run  PR-campaigns in social media, or make public ”expertise” comments to journalists and media. Especially Facebook and Youtube makes daily headlines in Norwegian newspapers. Approximately 950.000 “Vikings” have joined the Facebook-wave, and Norway’s population consists of 4.7 million peope. That makes Norway one of the largest European network on Facebook!

Three weeks ago I attended The Norwegian PR- award, and several senior practitioners in leading Norwegian PR-firms asked me: What is social media? Corporations request social media strategies and PR-firms still struggle with words like: Web 2.0, buzz and viral marketing. PR-firms can see the potencial, but not define the direction. 

Colt Kommunikasjon (name of our PR-firm) have found inspiration and literature from US and UK, sadly because it does not exist Norwegian literature on this subject.  We can help clients to communicate in social media and create buzz around their products. However, we are open for input and advice how to embrace this social media phenomenon.

Eksamensutlevering på Facebook

Coursefeed har lansert en Facebook Applikasjon for studenter med tilgang til Blackboard. På Blackboard kan skoleadministrasjonen, forelesere og studenter dele informasjon med hverandre. Studentene kan laste ned kursinformasjon, forelesningsnotater eksamensoppgaver, studentaktiviteter og ta del i diskusjonsforum. Med Coursefeed kan informasjon på Blackboard bli oppdatert på Facebook sin news feed.

              

Foreløpig er denne applikasjonen bare tilgjengelig for noen utvalgte høyskoler og universiteter. Blant norske skoler har BI-studenter tilgang til Blackboard.

Skal studentene koble seg til Blackboard må de oppgi skolepassord og brukernavn. Legger du til Coursefeed vil slik sensitiv informasjon bli eksponert for Classtop, Inc. som har utviklet applikasjonen. Høres dette skummelt ut kan du lese sikkerhetsprosedyrene til Classtop, Inc. Er du fortsatt ikke avskrekket så besøk Coursefeed sin Facebook-profil og legg til applikasjonen. Send en melding eller spør på Discussion Board om din skole kan benytte seg av Coursefeed.

Bedriftenes Facebook-håp

 Facebook fortsetter sitt massive inntog blant Norges befolkning og en fersk undersøkelse utført av TNS Gallup viser at 77 prosent i aldersgruppen 15-29 år har vært innom Facebook. På verdensbasis er over halvparten av Facebook sine 43 millioner unike brukere  innom nettstedet hver dag. Bedriftene er positive til teknologien innenfor digitale medier, men likevel skeptiske til å bruke teknologien.      

Flere bedrifter har gitt ansatte forbud mot å bruke Facebook i arbeidstiden. Ansatte i Lindorff og Siemens har forbud mot å surfe på Facebook i arbeidstiden, mens Opera Sotfware oppfordrer sine ansatte til å bruke Facebook i arbeidstiden. Det kan være flere gode begrunnelser til å innføre slike tiltak. Bedrifter bør være synlige i forskjellige nettsamfunn og oppfordre sine ansatte til å utforske de sosiale mediene på fritidsbasis.  Med forbud eller tilatelse, så vil den store vinneren være Facebook. Medieoppslag av denne typen genererer bare mer buzz rundt nettsamfunnet og budskapet sprer seg igjennom ”word of mouth” og ”word of mouse”. Mennesker er nysgjerrige av natur og som med Pandoras eske klarer vi ikke å motså fristelser når venner etter venner hopper på Facebook-bølgen. 

Bedrifter bør opprette en profil eller gruppe(r) på Facebook. Dette kan være en informasjonskanal, samtidig som ansatte kan chatte med ledelsen enten på wallen eller sende meldinger til selskapets innboks. Bedrifter bør lage egne grupper og invitere ansatte og venner. Her kan ansatte chatte med hverandre. På profilsiden kan du fange opp når venner/ansatte har bursdag. Ledelsen kan sende en bursdagshilsen eller sende et grafisk symbol som koster 1 dollar. Dette er med å øke lojalitet og tilfredshet hos medarbeiderne. Samtidig kan relasjonene internt i bedriften styrkes. Man bør likevel være klar over fallgruver ved denne kanalen. Rutiner for hvordan løse dette i en slik kanal bør utvikles og inkorporeres i likhet med alle andre beredskapsrutiner.   

Bedriftene kan fange opp tilbakemeldinger fra kunder. Kunder kan dele sine meninger, erfaringer og kunnskaper med andre kunder. Det er viktig at bedriftene lar kundene dele positive og negative meninger, men det er selvfølgelig lov til å forsvare seg. Åpenhet og ærlighet vil bli belønnet, mens løgner og misinformasjon vil forarge brukerne som da kan gjøre alt de kan for å ødelegge omdømmet til selskapet.

Bedrifter bør melde seg inn i støttegrupper for å vise CSR (Corporate social responsibility). Dette forsterker selskapets image internt og eksternt. Bedrifter kan også gi pengestøtte gjennom Facebook til organisasjoner. I tillegg kan Bedrifter drive aktiv rekruttering, markedsføring og direkte salg.       

Dave McClure som har forsket og foreleser på Stanford University om Facebook-fenomenet har laget en Facebook strategimodell for bedrifter. Modellen er delt inn i syv trinn og gir bedrifter en oppskrift på hvordan øke synlighet på Facebook.       

Pandora sin nygjerrighet medførte elendighet og ulykke blant mennesker. Men da tiden var moden  åpnet hun igjen boksen som utløste håp. Tiden er moden og bedriftene må åpne døren til den nye digitale verden.    

Årets TV-aksjon satser på sosiale medier

Med Facebook teknologi har TV-aksjonen 2007 med Dan Børge Akerø som hærfører ambisjoner å samle inn over 15 millioner kroner gjennom nettsiden www.lenka.no. Kari og Ola Nordmann kan sende inn mms bilde av seg selv til 2080 og vips så ligger bildet ute på nettsiden. Tjenesten koster 15 kroner som er en beskjeden pris for kampen mot aids og hiv.  

Kommunikasjonsbyrået Virtual Garden har fulgt med i nettutviklingen og prøver å påvirke både unge og eldre nettbrukere som allerede har adoptert teknologien. TV-aksjonen har skapt et nettsamfunn der de lenker sammen mennesker med felles interesser, som menneskeverd og teknologi. De (www.sesam.no, m.f.) har skapt teknologi som skaper interaktiv tilhørighet mellom brukerne samtidig som de kan sosialisere for å tilfredsstille egne behov. Her kan du legge til lenkevenner, sende meldinger til alle medlemmene, lage egen lenkekunst og følge statistikk på medlemmer du har vervet. Det forundrer meg ikke om flere brukertjenester snart blir tilgjengelige for medlemmene.   

Det finnes allerede flere individuelle facebook profiler med tilknytning til TV-aksjonen 2007. Men fortsatt ingen offisiell facebook profil for TV- aksjonen 2007! Her bør Virtual Garden eller NRK trykke fort på tastene før noen andre oppretter en profil. Innenfor Facebook er det mulig å sende ut en cause invitation der du kan invitere alle dine venner til å gi både store og små beløp. Altså, noen tastetrykk og sky is the limit.      

Klarer Akerø og co målsetningen å samle 1 millioner mennesker i lenker? Som lenkemedlem og aktiv bruker innenfor sosiale medier følger jeg med i spenning. Tv-aksjonen 2006 samlet drøye 200 millioner som gikk til Leger uten grenser.  Med mobil og bøsse blir nok også denne TV-aksjonen en suksess.  

Facebook nærmer seg Myspace

Statistikk fra Compete viser at Myspace taper terreng til Facebook. Compete har målt etter følgende kategorier: 

• unike brukere
• antall besøkende
• antall sidevisninger
• gjennomsnittlig tidsbruk
• oppmerksomhet

Undersøkelsen viser at Facebook vokser månedlig i samtlige kategorier mens MySpace har nedgang i samtlige kategorier utenom unike brukere. Myspace er fortsatt dominant innenfor sosiale medier men de røde tallene for august bør være oppsiktvekkende for nettgiganten.   

• Unike brukere i august måned: MySpace 69,3 millioner, Facebook 26,2 millioner.
• Antall besøkende i august måned: MySpace 1,2 billioner, Facebook 355 millioner.
• Antall sidevisninger i august måned: MySPace 67,7 billioner, Facebook, 15,7 billioner.
• Gjennomsnittelig tidsbruk per bruker (antall minutter) i august måned: Myspace: 26,18 min, Facebook 14.08 min)
• Månedlig oppmerksomhet i august måned: MySpace 10,8 %, Facebook 1,67 %

Valgkampkommunikasjon i sosiale medier

I USA har politikere vært aktive innenfor sosiale medier siden midten av 90-tallet da den republikanske presidentkandidaten Bob Dole gav befolkningen feil webadresse til sin egen hjemmeside i en debatt med President Bill Clinton. Nå hevdes det at sosiale medier kan avgjøre presidentvalget i 2008. De fleste presidentkandidatene har opprettet profiler på Facebook og MySpace. Her prøver de å påvirke unge velgere som faller utenfor de tradisjonelle kommunikasjonskanalene. Barack Obama og hans kampanjestab har over 143.000 supportere og leder klart over sin demokratiske motkandidat Hillary Clinton med sine 41.400 supportere. Den republikanske presidentkandidaten Rudy Giuliani er nok ikke helt på nett, og har 2.000 supportere på Facebook, og Giuliani sin datter Caroline er en av de 143.000 supporterne til Obama. Det høstes tvil om alle disse online supportere vil stemme under valget, i følge Kathleen Barr, administrerende direktør i undersøkelsesbyrået Rock the Vote.     

Norske politikere har også innsett viktigheten av å profilere seg i sosiale medier. En måling foretatt av statsviter Dag Petter Svendsen og Attentio viser at Arbeiderpartiet og Sosialistisk Venstreparti brukte Youtube aktivt i valgkampanjen 2007. Rune Gerhardsen og Marianne Borgen har begge høy buzzfrekvens på Youtube i forhold til andre listekandidater og det spekuleres om dette er en planlagt valgkampstrategi for de rødgrønne.

Blant våre partiledere har Jens Stoltenberg, Erna Solberg og Åslaug Haga registrert seg på Facebook, eller så opererer andre i deres gode navn. Selv om Erna Solberg og Høyre ble årets valgvinner har hun svak oppslutning på Facebook med 29 venner. Stoltenberg går seirende ut av Facebook-vennekrigen med 171 venner. Åslaug Haga har opprettet en lukket profil men fortsatt kan vi kikke på vennelisten til Haga, som utgjør 129 venner.

Stemmer tendensene i USA kan medlemmer av norske nettsamfunn være vippeskålen i Stortingsvalget 2009.